Klantenservice

Zadelkruk Nederland behandeld uw bestelling met uiterste zorg. Mocht u desondanks toch niet helemaal tevreden zijn neemt u dan contact met ons op.

Ook voor vragen over onze producten nemen wij graag de tijd voor u.

Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 09.00 - 17.00 uur op 030-3690314 of per e-mail [email protected]

1 Heeft u vragen? Kijkt u hier of we het antwoord al voor u hebben klaarstaan.

1.1 Welke wieltjes of glij-doppen kies ik?

In onderstaande tabel vind u de meest voorkomende vloersoorten.

Ondergrond / Oberfláche	Harde wieltjes / Harten Rädern	Zachte wieltjes / Weiche Rädern	Glijddoppen / Gleitfüße
Hout / Holz	X	XXX	XX
Kurk / Kork	X	X	X
Laminaat AC3 Klasse 23 / Laminat AC3 Klasse 23	X	XXX	X
Laminaat AC3 Klasse 31 / Laminat AC3 Klasse 31	X	XXX	X
Laminaat AC4 Klasse 32 / Laminat AC4 Klasse 32	XX	XXX	XX
Laminaat AC5 Klasse 33 / Laminat AC5 Klasse 33	XX	XXX	XX
Laminaat AC6 Klasse 34 / Laminat AC6 Klasse 34	XXX	XXX	XXX
Linoleum / Linoleum	X	XXX	XX
Loper / Vorleger	XX	X	XXX
Marmer / Marmor	X	XXX	X
Parket / Parkett	X	XXX	X
Siergrind (epoxy) / Ornamental Gravel (Epoxy)	XXX	XXX	XXX
Tapijt / Teppich	XX	X	XXX
Tapijt tegels / Teppichfliesen	X	XXX	XX
Vilt / Filz	X	X	X
Vloerkleed / Teppichboden	XX	X	XXX
Vinyl (zeil) / Vinyl (Segeltuch)	X	XX	XX

X: Bij voorkeur vermijden / Vorzugsweise zu vermeiden

XX: Mogelijk / Machbar

XXX: Geadviseerd / Empfohlen

Bovenstaande lijst is een indicatie, u kunt geen rechten ontlenen aan deze gegevens.

1.2 Wat is de maximale belasting van de kruk?

Dat lijkt een simpele vraag, maar dat ligt iets complexer. Vergelijk het met een bankstel, als u zich met 80kg een halve meter boven de bank in de bank laat vallen dan gaat de bank gegarandeerd kapot. Gaat u met 120kg rustig op de bank zitten dan is er niks aan de hand. Zo is het ook met krukken, belangrijker dan het gewicht is de manier waarop u met de kruk omgaat. En zoals gezegd, als u netjes met de kruk omgaat dan is 120kg geen enkel probleem.

1.3 Hoe werkt de retour procedure?

U heeft het recht een ontvangen product te testen zoals u dat ook in een showroom zou doen. Dat is wat anders dan dat u een product een aantal dagen gebruikt en dan besluit te retourneren, dat laatste kan dus niet. Vervolgens stuurt u ons foto's van het product (voor en na inpakken) en vraagt een retour aan, gewoon via de email. Aan de hand van de foto's beoordelen we u aanvraag en sturen we of de vervoerder bij u langs om het product af te halen. Hierbij hanteren wij verzendkosten van € 10 per verpakking voor retourneren, die dus voor uw rekening zijn. Of u kunt het product inleveren bij een service punt van de vervoerder. (We willen graag foto's ontvangen omdat dat discussie achteraf over transportschade voorkomt.)

1.4 Passen de gasveren in krukken van een andere leverancier?

Ja, in de meest voorkomende gevallen wel. Dat is uiteraard geen garantie, maar de meeste leveranciers gebruiken gasveren met dezelfde afmetingen. Let wel op. Op de site staan de zithoogten en de gasveer afmetingen, dat zijn dus 2 verschillende dingen.